Política de trocas

Veja as políticas de troca de produtos comprados através da HOL Shopping. Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!

IMPORTANTE: Toda intenção de cancelamento deverá ser obrigatoriamente comunicada à HOL Shopping antes do envio dos produtos. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra
Se você efetuou a compra através da HOL Shopping, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra. Fique atento para as regras abaixo:

- Prazo para desistência de compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais pode desistir da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

- Devolução da Mercadoria

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço:
  
  Marcos Dias de Moraes
  Rua Visconde de Pirajá, 156/505
  Ipanema – Rio de Janeiro – RJ
  CEP: 22410-000
  
  
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
  
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a HOL Shopping se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

- Restituição dos Valores

• Crédito em conta corrente ou na conta de usuário HOL Shopping, em até 10 dias úteis;
• Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso estoque.

Produtos sem defeito

Após o recebimento do produto em nossa central, a troca por um novo ocorre em até 30 dias, desde que seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item observe as regras:

- Devolução da Mercadoria

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago pelo cliente e remetido ao endereço:
  
  Marcos Dias de Moraes
  Rua Visconde de Pirajá, 156/505
  Ipanema – Rio de Janeiro – RJ
  CEP: 22410-000
  
  
• Caso o cliente tenha recebido uma mercadoria trocada o frete (devolução e reenvio) é por conta da HOL Shopping.

 

Substituição da Mercadoria

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
• O cliente deverá informar por escrito o item escolhido para troca;
• O produto será despachado para o endereço do cliente, mediante pagamento de novo frete;
• Caso o cliente tenha recebido uma mercadoria trocada o frete (devolução e reenvio) é por conta da HOL Shopping.

Produtos com defeito

Os produtos comercializados pela HOL Shopping possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

- Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos Correios para o endereço:
  
  Marcos Dias de Moraes
  Rua Visconde de Pirajá, 156/505
  Ipanema – Rio de Janeiro – RJ
  CEP: 22410-000
  
  
• Devolver o produto na embalagem original;
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.

- Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

• O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso.

Cancelamento por parte da HOL Shopping

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da HOL Shopping será automático nas seguintes situações:

• Ausência de pagamento.
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Ausência de estoque.

 

A Restituição de valores por iniciativa da HOL Shopping ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por esta última razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da HOL Shopping dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
  
  
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da HOL Shopping, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.